■ KPI(重要評価指標)を表示し、問題があるKPIの原因と対策を解明
■ 各KPI指標について目標との対比・トレンドの把握
■ 個人から企業全体まで、各階層におけるKPIを確認可能
■ 各アプリケーションと連携し、実績を悪化させているコールへのドリルダウン・分析が可能

完全自動化ツール：Verint Robotic Process Automation

仮想デスクトップ上で、機械が人間の変わりに全ての業務処理を行います。

半自動化ツール：Verint Process Automation

従業員のデスクトップ上で、人間が業務処理を最適化できる支援を機械が行います。

Robotic Process Automation（ロボティックプロセスオートメーション）

■ 業務プロセスやアプリケーションの変更は不要
■ 対応アプリケーションの種類は制限無し
■ 条件分岐や繰り返し、外部アクセスも可能
■ 24時間休み無しで大量のプロセスを実行
■ マニュアルのデータ入力を減らしヒューマンエラーを削減
■ 従業員はより付加価値を生み出す活動に従事
■ 機密性の高い情報を含む処理をロボットが実行することで、セキュリティの向上
■ 一貫して規制要件に適合して処理することで、コンプライアンスリスクを低減

導入メリット

■ 24時間休み無しで大量のプロセスを実行
■ マニュアルのデータ入力を減らしヒューマンエラーを削減
■ 従業員はより付加価値を生み出す活動に従事
■ 機密性の高い情報を含む処理をロボットが 実行することで、セキュリティの向上
■ 一貫して規制要件に適合して処理することで、コンプライアンスリスクを低減
■ 既存業務アプリケーションの改修は不要

Desktop & Process Aanalytics（デスクトップ&プロセス分析）

■ PC操作や画面変化を分析
■ 全ての業務処理を可視化
■ アプリケーションの使用状況をモニタリング
■ 個人のプロセスパフォーマンス、ポリシー順守、活動時間をレポート
■ 自動化と誘導ガイドによる生産性向上
■ 生産性を低下させている「迂回手順」の排除
■ トレーニングにより生産性が高まる処理の発見
■ 内部統制の強化

導入メリット

■ 従業員がより早く、正確にタスクを完了できるよう支援します
■ アプリケーションの前面でガイダンスと自動化を提供します
■ 多数のアプリケーションや業務プロセスで使用できます
■ 既存業務アプリケーションの改修は不要

Knowledge Management - ナレッジ管理

■ 正しい情報を正しい人に正しいタイミングで提供
■ アプリをモニタし画面上の値や操作を検知
■ アプリケーション/画面/入力値/操作内容を検知し、組合せながら自動的にナレッジを検索
■ 既存業務アプリケーションの改造不要
■ リアルタイム音声認識で検知したキーワードでナレッジ検索を実行

主な機能1: ナレッジマネジメント

エージェント/顧客が問題の解決に必要な情報へ、手段・チャネルを問わず、迅速かつ簡単にアクセス

■ マルチメディア対応のコンテンツ
■ 豊富な検索機能（キーワード、自然言語、タグ、同義語、自動補完、自動学習等）
■ 複雑な問題をQ&A形式で誘導するガイドスクリプト
■ 検索不要でTPOに応じたコンテンツをプッシュ配信
■ 標準ワークフローとレポート付属

主な機能2: ケースマネジメント

1コールで終わらない、複数の関係者、複数のデータが必要等、複雑な問い合わせの進捗状況を管理

■ サービスレベルの監視
■ エスカレーション対応
■ 監査証跡を記録
■ 業務データとの関連付け

主な機能3: オムニチャネル対応