声紋分析ソリューション概要

声紋分析ソリューションの効果

顧客認証

■ 本人確認の精度向上
■ 本人確認に要する時間の短縮 (人件費削減)
■ 確認質問削減と単純化 (顧客体験向上)

詐欺師検知

■ 詐欺通話の検知
■ 詐欺被害の回避
■ 詐欺行動をトラッキングしてパターン化
■ セキュリティポリシーと顧客対応手順を現状に即してアップデート

■ 通常、入電における本人確認処理には平均45秒を要する
■ 声紋認証処理と併用する事により、平均通話時間を約10%短縮する事が可能
■ 1,000席レベルのコールセンターでの効果:
　　15.1へのアップグレード＋追加ライセンスのため、要コスト
　　1通話当たりのコストを$4.5と仮定すると約12か月でROI回収
　　約3年で$11.8Mの純利益
　　スマートな本人確認による顧客満足度の向上
　　詐欺通話の識別、損失の削減、企業ブランドの保護

声紋認証（Voice Biometrics）とは?

Biometrics(生体認証)
"生物学的かつ行動的な特性を基に個人を識別する手法"

ベリント声紋認識エンジン

特定パスフレーズ不要のパッシブ声紋認識

パッシブ声紋認識

■ 声紋認証のための応対の中断や系統立てられた振る舞いが不要
■ 顧客に意識させずに通常の会話から声紋認識
■ 静穏な声紋登録/認証
■ 高い認識精度

アクティブ声紋認識(一般的な声紋認識)

■ 特定パスフレーズが必須
■ 声紋登録/認証のために顧客側にも系統立てられた振る舞いを要求
■ 顧客の協力が不可欠